Politică de livrare comandă

Actualizat: 25 Martie 2025

Informații generale

La ESS Romania, ne străduim să oferim servicii de livrare de cea mai înaltă calitate, în conformitate cu excelența pe care o aplicăm în toate aspectele activității noastre. Această politică de livrare detaliază procesul, termenele și condițiile aplicabile comenzilor plasate pe site-ul nostru.

Procesarea comenzilor

  • Confirmare comandă: După plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, veți primi automat un email de confirmare care include detaliile comenzii și numărul de referință.
  • Verificare comandă: Echipa noastră va verifica disponibilitatea produselor comandate în termen de 24 de ore lucrătoare.
  • Confirmare expediție: Veți fi notificat prin email sau telefonic în momentul în care comanda dumneavoastră este pregătită pentru expediere.

Termene de livrare

  • Produse din stoc: Livrarea se efectuează în termen de 3-5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
  • Produse la comandă și personalizate: Termenul de livrare variază între 10-30 de zile lucrătoare, în funcție de complexitatea proiectului și va fi comunicat în momentul confirmării comenzii.
  • Zone de livrare: Livrăm în toată România, cu posibilitatea de extindere pentru comenzi internaționale, cu condiții specifice comunicate la cerere.

Costuri de livrare

  • Livrare standard: Costurile de livrare sunt calculate în funcție de dimensiunile produsului, greutate și zona de livrare.
  • Livrare gratuită: Oferim livrare gratuită pentru comenzi ce depășesc o anumită valoare, conform promoțiilor în vigoare.
  • Livrări speciale: Pentru produsele de dimensiuni mari sau care necesită instalare specializată, costurile de livrare și instalare vor fi comunicate separat.

Metode de livrare

  • Curier: Colaborăm cu companii de curierat de încredere pentru livrarea pachetelor de dimensiuni standard.
  • Transport specializat: Pentru semineele și produsele de dimensiuni mari, folosim servicii de transport specializate care asigură siguranța produselor.
  • Echipă proprie: Pentru anumite zone și comenzi ce includ servicii de instalare, livrarea poate fi efectuată direct de echipa noastră de specialiști.

Recepția produselor

  • Verificare la primire: Vă recomandăm să verificați integritatea produselor în prezența curierului. Orice daună vizibilă trebuie menționată pe documentul de livrare.
  • Refuz justificat: Aveți dreptul să refuzați primirea produselor dacă ambalajul prezintă deteriorări evidente care pot afecta integritatea produsului.
  • Raportare ulterioară: Pentru defecte care nu sunt vizibile la momentul livrării, aveți la dispoziție 48 de ore pentru a le raporta departamentului nostru de client service.

Instalare și punere în funcțiune

  • Programare instalare: Pentru produsele care necesită instalare profesională, veți fi contactat pentru a programa vizita echipei noastre tehnice.
  • Cerințe prealabile: Vă vom comunica din timp toate cerințele necesare pentru instalarea corectă a produselor (acces, spațiu, condiții tehnice).
  • Garantarea lucrării: Toate instalările efectuate de echipa noastră beneficiază de garanție conform termenilor specificați în contract.

Politica de returnare

  • Drept de retragere: Conform legislației în vigoare, beneficiați de un termen de 14 zile pentru a returna produsele achiziționate online, fără a fi necesară justificarea deciziei.
  • Condiții de returnare: Produsul trebuie să fie în starea inițială, nefolosit, cu toate accesoriile și documentația originală.
  • Excepții: Produsele personalizate sau realizate la comandă conform specificațiilor dumneavoastră nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor de neconformitate.

Contact departament livrări

Pentru orice întrebări legate de livrarea comenzii dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați:

  • Telefon: +40736361899
  • Email: office@energiesparsysteme.ro
  • Program: Luni-Vineri, 9:00-17:00

Dispoziții finale

MINCONS PREST SRL (ESS Romania) își rezervă dreptul de a modifica această politică de livrare. Orice modificare va fi publicată pe site-ul nostru și va fi aplicabilă comenzilor plasate ulterior datei de publicare.

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat această politică de livrare.