Politica de anulare comandă
Actualizat: 25 Martie 2025
Informații generale
La ESS Romania, înțelegem că pot apărea situații care necesită anularea unei comenzi. Această politică detaliază condițiile, procedurile și implicațiile financiare asociate cu anularea comenzilor plasate pe site-ul nostru www.eseminee.ro, administrat de S.C. MINCONS PREST S.R.L.
Termene de anulare
- Comenzi standard (produse din stoc):
- Puteți anula comanda fără costuri suplimentare în termen de 24 de ore de la plasarea acesteia.
- Pentru anulări efectuate după confirmarea expedierii, se vor aplica costurile de procesare și transport.
- Comenzi personalizate sau produse la comandă:
- Puteți anula comanda fără penalizări în maxim 48 de ore de la plasarea și confirmarea comenzii.
- Pentru anulări după începerea procesului de fabricație/personalizare, se vor aplica taxe proporționale cu stadiul de execuție al produsului.
Procedura de anulare
Pentru a anula o comandă, vă rugăm să urmați unul dintre următoarele procese:
- Anulare online:
- Accesați contul dumneavoastră pe site-ul www.eseminee.ro
- Navigați la secțiunea “Comenzile mele”
- Selectați comanda pe care doriți să o anulați și apăsați butonul “Anulare comandă”
- Completați formularul de anulare, menționând motivul anulării
- Anulare prin email:
- Trimiteți un email la adresa office@energiesparsysteme.ro
- Includeți în subiect “Anulare comandă” și numărul comenzii
- Menționați în corpul emailului motivul anulării
- Anulare telefonică:
- Contactați departamentul nostru de client service la numărul +40736361899
- Furnizați numărul comenzii și datele personale pentru identificare
- Specificați motivul anulării
Confirmarea anulării
- După procesarea solicitării de anulare, veți primi o confirmare prin email în termen de maxim 24 de ore lucrătoare.
- Confirmarea va include detalii despre statusul anulării și, dacă este cazul, informații despre rambursare sau taxe aplicabile.
Politica de rambursare
- Plăți cu cardul:
- Pentru comenzile anulate înainte de expediere, suma va fi rambursată integral pe cardul utilizat la plată în termen de 3-5 zile lucrătoare.
- Pentru comenzile anulate după expediere, suma rambursată va fi diminuată cu costurile de transport și procesare.
- Plăți prin transfer bancar:
- Rambursarea se va efectua în contul specificat de dumneavoastră în termen de 5-7 zile lucrătoare.
- Vă rugăm să furnizați detaliile contului bancar în momentul solicitării anulării.
- Plăți ramburs:
- Pentru comenzile cu plata la livrare care nu au fost încă expediate, anularea se face fără costuri suplimentare.
- Pentru comenzile expediate, se vor aplica costuri de transport.
Restricții și excepții
- Produse personalizate: Odată ce procesul de fabricație/personalizare a început, anularea poate fi supusă unor taxe de până la 70% din valoarea produsului, în funcție de stadiul execuției.
- Seminee la comandă: Pentru semineele executate conform specificațiilor clientului, după aprobarea schițelor și începerea producției, anularea va implica plata costurilor de proiectare și a materialelor deja utilizate.
- Promoții și oferte speciale: Produsele achiziționate în cadrul promoțiilor pot avea condiții specifice de anulare, comunicate în termenii promoției respective.
Dreptul de retragere
În conformitate cu legislația în vigoare privind contractele la distanță:
- Beneficiați de un termen de 14 zile calendaristice pentru a vă retrage din contract fără penalități și fără a invoca vreun motiv.
- Termenul de 14 zile începe să curgă de la data primirii produsului.
- Dreptul de retragere nu se aplică pentru produsele personalizate sau executate conform specificațiilor furnizate de dumneavoastră.
Proceduri de urgență
Pentru situații excepționale care necesită anularea imediată a unei comenzi (erori la comandă, dubla comandă, etc.), vă rugăm să ne contactați telefonic în cel mai scurt timp la numărul +40736361899.
Dispoziții finale
- S.C. MINCONS PREST S.R.L își rezervă dreptul de a modifica această politică de anulare.
- Orice modificare va fi publicată pe site-ul nostru și va fi aplicabilă comenzilor plasate ulterior datei de publicare.
- Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat această politică de anulare.
Pentru orice alte informații sau clarificări privind anularea comenzilor, vă rugăm să ne contactați la adresa de email office@energiesparsysteme.ro sau telefonic la +40736361899, în timpul programului de lucru: Luni-Vineri, 9:00-17:00.
